Conditions Générales de Vente
Version en vigueur depuis : juin 2025
1. Vendeur
Pierre Nancel
Activité indépendante (autónomo) — Îles Canaries, Espagne
Adresse : 38400 Puerto de la Cruz, Santa Cruz de Tenerife, Espagne
Email : contact@profilastral.com
Site web : profilastral.com
2. Produits et tarifs
| Produit | Description | Prix TTC |
|---|---|---|
| Portrait astrologique | Rapport PDF — nature profonde, schémas émotionnels, leviers de transformation. Livré par email. | 19,00 € |
| Portrait numérologique | Rapport PDF — profil numérologique complet, compétences naturelles, cycles de vie. Livré par email. | 19,00 € |
| Orientation professionnelle par l'astrologie | Rapport PDF — vocation, cycles de carrière, timing 2026-2027. Livré par email. | 24,00 € |
| Orientation professionnelle par la numérologie | Rapport PDF — pistes métier, reconversion professionnelle, plan d'action. Livré par email. | 24,00 € |
| Compatibilité amoureuse par l'astrologie | Rapport PDF — compatibilité, dynamiques relationnelles, axes de complicité. Livré par email. | 24,00 € |
| Compatibilité amoureuse par la numérologie | Rapport PDF — analyse croisée de deux profils numérologique, attractions et tensions. Livré par email. | 24,00 € |
Les prix sont indiqués en euros. En tant que prestataire établi aux Îles Canaries (Espagne), territoire exclu du régime TVA européen (article 6 de la Directive TVA 2006/112/CE), les ventes sont exonérées de TVA. Le prix affiché est le prix final.
3. Processus de commande
- L'utilisateur saisit son prénom, sa date et son lieu de naissance.
- Un aperçu du rapport est affiché sur la page.
- L'utilisateur sélectionne le rapport souhaité et clique sur le bouton d'achat.
- Il est redirigé vers la page de paiement sécurisée de notre prestataire.
- Après confirmation du paiement, le rapport PDF complet est créé.
- Le rapport est envoyé à l'adresse email fournie lors du paiement, dans les 15 minutes.
Un email de confirmation est adressé immédiatement après la transaction.
4. Paiement
Le paiement est traité par un prestataire de paiement sécurisé certifié PCI-DSS. Les informations bancaires ne transitent jamais par nos serveurs. Moyens acceptés : carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay. La transaction est sécurisée par le protocole 3D Secure (DSP2) et débitée immédiatement.
5. Livraison
Les rapports sont des contenus numériques livrés par email au format PDF, dans un délai de 15 minutes maximum après confirmation du paiement.
Nous conservons une copie technique du rapport généré afin de garantir la livraison et traiter les éventuelles réclamations. Nous suivons la confirmation de réception de l'email (ouverture) dans le seul but de vérifier la bonne délivrance du service.
En cas de non-réception, vérifier les dossiers « Indésirables » ou « Spam ». Pour tout problème de livraison : contact@profilastral.com — le rapport sera renvoyé dans les 24 heures ouvrées.
6. Droit de rétractation
Conformément à l'article 16(m) de la Directive européenne 2011/83/UE et à l'article 103(m) du TRLGDCU espagnol, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques fournis sur support immatériel dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur.
En passant commande, l'utilisateur reconnaît expressément :
- que la génération et la livraison du rapport PDF commencent immédiatement après le paiement ;
- qu'il consent à la fourniture immédiate du contenu numérique ;
- qu'il renonce ainsi à son droit de rétractation.
7. Remboursement
Si le rapport reçu est vide, illisible ou fait l'objet d'une erreur technique avérée, l'utilisateur peut en demander la résolution dans un délai de 48 heures après réception, par email à contact@profilastral.com. ProfilAstral se réserve le droit de résoudre le litige par régénération du rapport ou remboursement intégral, à sa seule discrétion.
Aucun remboursement ne sera accordé pour insatisfaction relative aux analyses ou recommandations contenues dans le rapport, dès lors que celui-ci a été correctement généré et livré. Les remboursements validés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, sous 5 à 10 jours ouvrés.
8. Limitation de responsabilité
Les rapports sont des outils d'orientation personnelle et professionnelle à titre indicatif. Ils ne constituent pas un bilan psychologique certifié, un conseil médical, juridique ou financier, ni une garantie de résultats professionnels. La responsabilité du vendeur est limitée au montant de la commande concernée.
9. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont utilisées exclusivement pour la génération et la livraison du rapport. Voir notre Politique de confidentialité.
10. Service client et litiges
Contact : contact@profilastral.com — délai de réponse : 48 heures ouvrées.
Plateforme européenne de résolution des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr
Les présentes CGV sont régies par le droit espagnol, sans préjudice des droits reconnus aux consommateurs européens par la législation de leur pays de résidence.